Malú Delicado y MAPFRE: IA Humanista que Revoluciona el Seguro

Revolucionando Seguros: Malú Delicado y la Inteligencia Artificial en MAPFRE

Malú Delicado es mucho más que la Chief Information Officer (CIO) de MAPFRE Iberia; es una visionaria que impulsa la más ambiciosa transformación tecnológica en los 90 años de historia de esta aseguradora. ¿Lo mejor? Lo hace con un enfoque claro: la inteligencia artificial (IA) debe ser humanista, una herramienta para complementar y empoderar a las personas.

De bióloga a líder tecnológica: un viaje inesperado

Con formación en biología, Malú aterrizó en MAPFRE hace más de 20 años sin imaginar que un día estaría al mando de la estrategia tecnológica de la aseguradora. Su experiencia en liderazgo en regiones como EMEA y Eurasia le permitió moldear una visión global para enfrentar retos tecnológicos con un enfoque innovador.

La mayor transformación tecnológica en la historia de MAPFRE

Enfrentar un sistema TI fragmentado y obsoleto, producto de décadas de fusiones, fue el reto inicial. La solución: un plan de transformación de seis años, estructurado en dos trienios, apoyado con una inversión anual de unos 100 millones de euros a nivel global. Esta es, sin duda, una apuesta seria y contundente que apunta a:

• Dar más autonomía a los equipos.
• Mejorar el "time to market" o velocidad de salida al mercado.
• Reducir la obsolescencia tecnológica.
• Equilibrar presupuesto entre mantenimiento y nuevas inversiones.

Plataformas que impulsan el cambio

El nuevo ecosistema de MAPFRE se organiza alrededor de nueve plataformas funcionales que combinan tecnología, procesos y negocio bajo un modelo colaborativo y ágil. ¿Imaginas a cada plataforma como un engranaje en un reloj gigante? Cada engranaje independiente pero trabajando en armonía para mostrar la hora exacta: la innovación continua.

Tres pilares tecnológicos sostienen esta maquinaria:

• Plataforma Zeus: el taller donde se construye, mantiene y opera la tecnología garantizando calidad y coherencia.
• Plataforma de integración: el traductor universal que conecta sistemas mediante APIs y eventos.
• Arquitectura de referencia: los estándares y principios que unifican y simplifican hasta 20 arquitecturas existentes.

IA: Más que una moda, una obligación para MAPFRE

Malú Delicado lo deja claro: la IA "no es una opción, sino una obligación". Pero no cualquier IA, sino aquella que promueve un uso seguro, responsable y, sobre todo, humanista. La aseguradora fue pionera en el Ibex 35 al firmar un manifiesto de buenas prácticas en IA hace dos años.

Aplicaciones prácticas y revolucionarias de la IA

• Automatización inteligente: IA ayuda a crear versiones iniciales de historias de usuario y casos de prueba en desarrollo.
• Programación asistida: GitHub Copilot impulsa la eficiencia de desarrolladores.
• Observabilidad con IA: anticipa problemas técnicos y activa auto-remediaciones para evitar fallos.

La IA que mejora la vida de millones

Más de 5.3 millones de clientes de MAPFRE España ya disfrutan de las ventajas de innovadoras soluciones impulsadas por IA:

• Mia GPT: Asistente para la red comercial que responde con precisión y rapidez a consultas complejas, mejorando la experiencia cliente sin perder el toque humano.
• Seguro de Salud: IA que interpreta facturas médicas y habilita reembolsos automáticos vía app, una comodidad que reduce el papeleo y aumenta la satisfacción.
• Seguro de Automóvil: Verificación digital mediante IA que analiza fotos para asegurar vehículos sin necesidad de peritos; rapidez y confianza en tiempo récord.

El CIO: De guardián de sistemas a líder estratégico

El rol de CIO ha evolucionado, y Malú Delicado es prueba de ello. Ya no es solo quien administra infraestructuras tecnológicas, sino un actor clave en las decisiones estratégicas del negocio. Su enfoque transversal permite que tecnología y operaciones vayan de la mano para convertir ideas en acciones con impacto real.

"Nunca me he enfrentado a barreras por cuestión de género", afirma Malú, reconociendo el apoyo de MAPFRE al talento femenino, incluso durante su baja por maternidad.

Mirando hacia adelante: Tecnología al servicio del cliente y la innovación

Con los cimientos tecnológicos firmes y la IA al frente, MAPFRE busca marcar la diferencia en el sector asegurador. Para Malú, el futuro está en seguir impulsando esta transformación con una mirada que no solo sea técnica, sino humana.

Y tú, ¿estás listo para ver cómo la IA humanista transforma la manera en que usamos la tecnología en tu día a día?

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