Amazon vs Perplexity: La Guerra del Agente IA que Compra Online

Cuando la IA quiere ir de shopping: Amazon vs Perplexity

¿Imaginas que un asistente virtual haga tus compras online sin que tú levantes un dedo? Pues esa es la idea detrás de Comet, el agente con inteligencia artificial de Perplexity que navega y compra en Amazon por sus usuarios. Sin embargo, esta innovación tecnológica no ha gustado nada en Seattle, donde Amazon acaba de mandar una contundente carta de cese y desistimiento para que Perplexity detenga esta práctica.

Un choque digital que revela más que solo compras

La disputa entre estas dos gigantes del mundo tecnológico no solo es un simple desacuerdo. Nos pone frente a la puerta de un debate complejo sobre:

• Privacidad y transparencia: ¿Debemos saber cuándo es un humano o un robot el que compra?
• Términos de servicio: ¿Qué reglas se están rompiendo y qué significan?
• Innovación vs. negocio publicitario: ¿Está Amazon defendiendo la experiencia del cliente o su lucrativo negocio de anuncios?

Según Amazon, Perplexity está usando Comet para comprar sin revelar que es un robot. Esto, además de romper las reglas del sitio, perjudica a vendedores y usuarios. ¿Bajo qué sello? Amazon acusa posible fraude informático y dice que esta práctica degrada la experiencia de compra. Además, y ojo a esto, viola la prohibición explícita de usar bots o herramientas similares en su plataforma.

“Las aplicaciones de terceros con agentes tienen las mismas obligaciones que cualquier otro servicio integrado”, dice Lara Hendrickson, portavoz de Amazon.

La palabra de Perplexity: igualdad para agentes IA

Por otro lado, Perplexity no se queda callada y se defiende alegando que sus agentes deben ser tratados como humanos cuando realizan compras. Su CEO, Aravind Srinivas, acusa a Amazon de usar tácticas de intimidación para proteger su imperio publicitario y limitar las opciones de los usuarios.

Lo más curioso es que Perplexity también utiliza Amazon Web Services para su infraestructura, y que Jeff Bezos, el exCEO y fundador de Amazon, ha invertido en Perplexity. Sí, un lío enredado que parece sacado de una novela de Silicon Valley.

¿Cómo empezó todo? Un viaje en el tiempo tecnológico

Amazon pidió en noviembre de 2024 que Perplexity parara el despliegue de agentes comprando, pero Perplexity siguió y actualizó su agente a Comet, que empezaba sesión en cuentas de Amazon y se hacía pasar por Google Chrome. Amazon intentó bloquearlos, pero Perplexity esquivó la defensa como un ninja digital.

Esta movida hizo que Amazon levantara la advertencia formal y calificara la acción de fraudulenta y peligrosa para la privacidad. Desde Amazon aseguran que el usuario debe saber cuándo un agente automatizado está actuando en su cuenta, no por capricho, sino para mantener la experiencia segura y confiable.

Entre agentes propios y retos en la experiencia de compra

Amazon no es ajeno a este fenómeno: tiene su propio arsenal de agentes. En 2024 presentó “Buy For Me”, una función para comprar directamente en marcas dentro de su app, y Rufus, otro asistente que navega, recomienda y agrega productos. Aun así, Andy Jassy, CEO de Amazon, admite que la experiencia con agentes IA aún es mejorable; la falta de personalización y datos precisos es un dolor de cabeza.

Esta confesión nos dice que la carrera por la inteligencia artificial aplicada al consumo está en plena efervescencia, pero también plagada de desafíos técnicos y éticos.

El elefante en la habitación: publicidad y economía de agentes automatizados

¿Sabías que Amazon gana mucho dinero colocando productos destacados en su tienda? Si los agentes compran sin mirar esos anuncios, ¿qué pasa con el negocio publicitario? Aquí está el gran miedo de Amazon: que el valor de esos espacios se desplome, y que el control sobre el mercado se les escape de las manos.

Perplexity señala esto como una defensa agresiva de Amazon para mantener su dominio y frenar la innovación que podría empoderar a los usuarios.

“Amazon intenta eliminar los derechos de los usuarios para proteger su negocio de anuncios”, denuncia Perplexity.

Más allá de la disputa: privacidad, críticas y regulación

Perplexity también lidia con otras polémicas, como acusaciones por usar contenido protegido sin permiso y la compra de datos cuestionables. Esto añade presión a la startup que apenas está creciendo y quiere demostrar que viene para revolucionar.

Legalmente, la palabra «fraude informático» usada por Amazon no es poca cosa y podría atraer la atención de reguladores o tribunales.

¿Qué sigue para nuestros amigos los agentes de IA que compran?

El futuro de esta batalla puede ir por varios caminos:

• Acuerdos técnicos: Regulaciones que definan cómo los agentes pueden navegar y comprar online.
• Litigios legales: Si no se llega a un acuerdo, podemos ver demandas que sienten precedentes importantes.
• Intervención regulatoria: Normas que protejan al consumidor y definan derechos y obligaciones en esta nueva era.

Mientras tanto, usuarios y desarrolladores miran atentos, sabiendo que esta pelea puede configurar el mapa futuro del comercio digital.

Conclusión

La guerra entre Amazon y Perplexity es un termómetro del choque entre innovación tecnológica y modelos de negocios tradicionales. Mientras Perplexity propone un futuro donde agentes de IA actúen como humanos en la web, Amazon defiende su ecosistema, sus reglas y su valioso negocio publicitario.

La gran pregunta es: ¿podremos convivir con agentes de compra como aliados o terminaremos en un culebrón judicial? Lo cierto es que la revolución digital ya está aquí, y sigue sorprendiendo con sus giros inesperados.

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Este artículo fue creado combinando fuentes autorizadas y análisis para traer claridad sobre uno de los conflictos más candentes en tecnología y comercio electrónico hoy.